Allmänna villkor - Privatköp

Allmänna villkor vid köp av massageprodukter från privatpersoner av Santé Sweden AB (Santé).

Köpvillkor

Priser som anges på Santés officiella webbplatser är alltid aktuella och angivna inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten
att när som helst justera priserna. I händelse av prishöjning efter lagd order kontaktar vi dig innan leverans. Du har då rätt
att häva köpet.

Köp och bekräftelse

Vid beställning över Internet ingår du ett avtal om köp när du tryckt på ”Skicka beställning” i kundvagnen. Därefter
skickas automatiskt en preliminär orderbekräftelse till dig via e-post, förutsatt att du lämnat rätt e-postadress. Du kan då
kontrollera vad du beställt från oss. Om något blivit fel eller om du vill ändra något kontaktar du oss via e-post eller
telefon. Du kan också senare gå in och se din order på vår hemsida.

Vid manuell beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post som du får återbekräfta.

Ångerrätt i 14 dagar enligt distansavtalslagen (SFS:nr 2005:59) Ångerrätt gäller endast privatpersoner och vid köp av ny produkt. Åberopande av ångerrätt ska ske skriftligen via e-post
till info@santesweden.se. Ångerfristen börjar löpa från datumet då produkten tagits emot från transportör eller lämnats
ut från utlämningsställe.

För att full återbetalning ska ske skall Produkten vid retur vara oanvänd och oskadad samt ska även förpackningen vara
obruten och oskadad, då denna utgör en viktig del av Produkten.

Alla eventuella tillbehör som exempelvis bruksanvisning, kontroll, adapter mm. samt medföljande batterier ska finnas
med och förpackningar till dessa ska vara obrutna.

Om det vid undersökning konstateras att förpackningen är bruten, produkten är använd och/eller förpackningarna i
sådant skick att produkten inte kan säljas om som ny, kommer avdrag att göras med 20 % eller för den rabatt vi måste
dra av för att sälja om den som använd eller begagnad produkt. Vi reserverar oss för att häva ångerrätten om det visar sig
att produkten är i sådant skick att den inte kan säljas om eller om medföljande delar saknas.

Samtliga och faktiska fraktkostnader* i samband med köp och retur och som administreras av Santé står kunden
för. *Frakt som debiteras vid köp är subventionerad och motsvarar inte de faktiska fraktkostnaderna.

Köpesumman återbetalas efter avdrag enligt ovan efter det att produkten ankommit till angiven adress och har
undersökts av oss.

Ångerrätten gäller ej köp av begagnade produkter samt köp av utställningsexemplar som säljes rabatterat pris då dessa
produkter hämtas och kan undersökas vid vårt lager.

Ångerrätten gäller ej för köp från företag/organisationer eller då produkter levereras till arbetsplatser.

Returer / Outlösta paket

Försändelser som inte hämtas ut och går i retur debiteras de faktiska kostnaderna för frakt, returfrakt samt en
administrativ avgift om 150 kr.

Kunduppgifter

Vi garanterar att personuppgifter eller betalningsuppgifter som du lämnar till oss inte kommer att vidarebefordras eller
säljas vidare på något sätt eller i någon form till tredje part. Vi använder uppgifterna från dig för att kunna handlägga din
order och behöver ha dessa så länge garantiåtagandet gentemot dig gäller och så länge du själv samtycker till det. Din e-
postadress används för att sända orderbekräftelsen till dig och om vi behöver kontakta dig. Vi kan även komma använda
dina kontaktuppgifter för att skicka information om framtida uppdateringar kring din produkt, kampanjer, erbjudanden
eller nyheter. Du kan när som helst avsäga ditt samtycke till fortsatta kontakter och utskick från oss. Läs mer om vår
integritetspolicy och hur vi behandlar dina personuppgifter.

Garantivillkor

• Två (2) års garanti på reservdelar och reparationer för nya Produkter.
• Totalt tre (3) års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
• Reservdelar tillhandahålls fem (5) år efter att modell slutat tillverkas.
• Ett (1) års garanti på begagnade massagefåtöljer

Köper du en ny massagefåtölj eller massageprodukt som privatperson har du alltid två (2) års garanti från leveransdatum.
Garantin omfattar funktionen av produkternas mekaniska och elektroniska delar. Reservdelar och reparationer av
produkter utförs under garantitiden utan kostnad.

Garantin omfattar inte slitagedelar såsom klädsel, dynor, kuddar, kablar, täckkåpor, plastdetaljer mm som utsätts för
dagligt slitage. Garantin gäller inte heller om produkten har använts på ett vårdslöst sätt eller utsatts för yttre åverkan
som inte kan anses vara normalt slitage.

Enligt konsumentköplagen har du ytterligare ett (1) års reklamationsrätt om det efter garantitiden skulle uppstå fel på din
massagestol eller massageprodukt, som kan härledas till att det är ett fel som uppstått vid tillverkningen. I sådant fall
hjälper vi dig med kontakten gentemot tillverkaren och ser till att du får rätt reservdelar och hjälper dig med reparation
och service. Våra tillverkare garanterar att reservdelar finns att tillgå hela fem (5) år efter det att modellen slutat
tillverkas. Service och garanti upprätthålls i hela Sverige genom egen personal och servicepartners.

Återsändning av produkter

Om du behöver returnera din produkt på grund av fel ska du sända den till oss till nedan angiven adress. Du ansvarar
själv för frakten och kostnaden att skicka den till oss. Efter att ha felsökt din produkt och reparerat den returnerar vi den
till dig kostnadsfritt under garantitiden. Kan produkten inte repareras skickas en ny produkt om den omfattas av
ovanstående garantivillkor. Om det visar sig att produkten vid felsökning är felfri debiteras faktiska fraktkostnader.

Retur av massageprodukt

Mindre massageprodukter skickas till nedanstående adress:
Santé Sweden AB
Elementvägen 12
702 27 Örebro

Retur av massagefåtölj

Gäller det en massagefåtölj kan du välja att själv ta den till vår verkstad. Om du inte har möjlighet till det kan vi hjälpa dig
med transporten, antingen genom egen transportbil eller genom någon av våra partners. Kostnaden för transport av
oemballerad massagefåtölj framgår under Leveransvillkor. Finns vi i din närhet försöker vi så långt vi kan samordna
transporten med andra leveranser för att hålla nere kostnaderna för dig.

Leveransvillkor massagefåtöljer

Leverans av emballerad massagefåtölj fram till trottoar eller tomtgräns är inkluderad i försäljningspriset. Gäller endast
leveranser av nya massagefåtöljer inom Sverige och till de flesta hushåll, dock inom 25 km avstånd från speditörens
terminal. För leveransplatser med längre avstånd än 25 km från terminal till kommer extra avgift. Kontakta oss för exakt
kostnad. Vid köp av begagnade massagefåtöljer gäller hämtpriser från vårt lager eller våra utställningar.

Arbetsgång vid leverans av massagefåtölj till hushåll:

• Speditören aviserar via telefon/SMS/e-mail för bokning av leveransfönster.
Avisering sker ca 30 minuter innan leverans.

OBS! Chauffören kommer att göra en ID-kontroll och får endast lämna ut godset till dig personligen eller den som står
som kontaktperson/kund på beställningen eller fraktsedeln. Så det är mycket viktigt att du är hemma och kan ta emot
massagefåtöljen. Detta är en säkerhetsåtgärd för att undvika bedrägerier. Om du inte är hemma och kan ta emot godset
får chauffören inte lämna ut det och åker ifrån platsen. Fraktkostnad om 1500 kr kommer då att debiteras.

Ditt ansvar som kund vid leverans

• Du måste kunna vara hemma under hela det överenskomna tidsintervallet och vara behjälplig med att bära om
situationen kräver det.
• Du skall vara nåbar på de telefonnummer som vi erhållit och som vi har vidarebefordrat till Speditören.
• Du skall i god tid informera oss eller Speditören om sådant som kan påverka leveransen, t.ex. svårframkomlig
väg.
• Avbokning skall ske till Santé eller till Speditör minst en (1) arbetsdag innan godset lastas på bil. Om inte leverans
kan utföras och detta beror på dig som mottagare, alternativt att avbokning skett för sent, debiteras en extra
fraktkostnad om 1500 kr.
• Leverans sker så långt som lagligt farbar väg finns. Båtavgifter mm. ingår inte och vidare leverans från båt utan
detta får arrangeras och bekostas av mottagaren. Vägverkets färjor anses som farbar väg. Om Speditören måste
erlägga färjetransport, så kommer denna att debiteras.

Leverans med inbärning, avemballering och montering – Pris 3 125 kr
Sker med personal från Santé och egen leveransbil alternativt med samarbetspartner. Leveranser sker alltid med
samtransporter.

• Leverans sker till en (1) önskad plats som anvisas av dig på en överenskommen tid.
• Inbärning med installation sker med en (1) person och kan endast utföras i markplan eller vid tillgång till
transporthiss. Bärande i trappor ingår ej. OBS! Se nedan gällande extraordinär inbärning.
• Massagefåtöljen ska kunna bäras in genom dörrar och in i hiss med emballaget och därefter ställas på anvisad
plats och packas upp där.Den ska inte packas upp av personal från Santé eller Transportör utanför
leveransplatsen. Behöver massagefåtöljen packas upp utanför leveransplatsen kan detta ske endast efter
kundens godkännande som övertar risk och ansvar för ev. skador.
• Santé eller Transportören informerar dig vid avisering om att skydda golv och bereda fri väg in till anvisat rum
(detta meddelas också via leveransbekräftelse)
• Personal tar inte av sig skorna på grund av arbetsmiljöregler. Du är själv är ansvarig för att skydda golvet och
kringliggande saker, möbler mm. vid inbärning.
• Du skall informera Santé eller Speditören kring allt sådant som kan påverka leveransen, exempelvis
svårframkomlig väg, portkod, våningsplan, tillgång till hiss, trånga/branta trappor etc.
• Du skall tillse att eventuella hinder för leveransbilen och för inbärningen i möjligaste mån är borttagna.

Vi reserverar oss för den bemanning som vid tillfället finns tillgänglig för att detta ska kunna väljas. I vissa områden finns
endast chaufför tillgänglig. Kunden kan då själv få vara behjälplig med inbärningen. Extra kostnader s.k. zontillägg kan
tillkomma beroende på avstånd från Transportörens terminal.

Extraordinär inbärning

Extra avgift tillkommer vid bärande i trappor, i trånga gångar, på svårframkomlig väg etc. som kräver professionell
bärhjälp eller där särskild utrustning är nödvändigt. Avgiften varierar beroende på förutsättningarna. Detta måste
planeras och bokas i god tid innan leveransen. Kund kan även själv organisera bärhjälp. Ring 020-27 27 20 eller maila
till info@santesweden.se och begär prisuppgift för din kostnad för inbärning av din massagefåtölj!

Installation och montering av massagestol - 870 kr/tim.

Detta kan beställas som extratjänst av vår erfarna personal. Kontakta oss om du vill beställa installation och montering av
din massagefåtölj. Betalning sker vid leveransen eller mot faktura. Monteringsanvisningar medföljer alla massagefåtöljer
för att underlätta egen montering.

Leveranstid av massagefåtölj

Vid beställning med "Fri leverans i markplan" är leveranstiden 3–5 arbetsdagar förutsatt att massagefåtöljen finns i lager.
Om inte massagefåtöljen finns i lager kan leveransen ta längre tid. Leverans sker efter registrerad och godkänd
beställning eller efter det att betalning skett och likvid är registrerad.

Vid extratjänster med inbärning samt montering kan leveranstiden ta något längre tid då detta måste planeras in med
personal. Kontakta oss för information om din leveranstid.

Frakt av oemballerad massagefåtölj / Returfrakt av massagefåtölj
Transport av oemballerad massagefåtölj kan organiseras av Santé och debiteras enligt nedanstående staffling:

                            < 50 km 1 900 kr.
                      50–250 km 3 900 kr.
                  250 – 500 km 4 900 kr.
   > 500 km inkl. Gotland 5 900 kr.

Transport sker i ordinarie linjetrafik i samband med andra transporter. Särskild dedikerad transport offereras separat.

Leveransvillkor övriga massageprodukter och träningsprodukter

Leveranser utförs av våra samarbetspartners, DSV eller DHL. Såvida inget annat anges utgår fraktkostnad.
Leveransalternativet läggs till automatiskt när du går vidare till kassan. Köp som överstiger 2000 kr levereras fraktfritt.

Produkter med breddmått mindre än 80 cm resp. mindre än 20 kg levereras till närmaste utlämningsställe. Du aviseras
genom SMS från speditör och kan hämta ut produkten vid aviserat utlämningsställe.

Produkter som mäter större än 80 cm och väger mer än 20 kg levereras hem till dig. Du får en avisering innan leverans
och får komma överens om ett tidsfönster med transportören.

Försändelser som inte hämtas ut och som går i retur debiteras faktiska de kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt
hantering